Retours et Remboursements

En espérant que la marchandise vous plaise!

Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.

Nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.


Demande de retour


Comment effectuer un retour en tant que client invité?

Si vous souhaitez effectuer un retour et vous n'êtes pas enregistré, remplissez le formulaire que vous trouverez sur ce lien.


Vous serez invité à entrer votre numéro de commande, votre nom de famille utilisé pour l'adresse de facturation et votre adresse e-mail, puis vous serez invité à sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et la raison. Vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant l'entrée de la «Demande de retour», dans les deux (2) prochains jours ouvrables, vous recevrez un deuxième e-mail d'autorisation de retour avec toutes les instructions sur la façon de retourner le colis.


Comment effectuer un retour en tant que client enregistré?

Si vous souhaitez effectuer un retour en etant enregistré, connectez-vous à votre compte.

Rendez-vous dans la rubrique «Mes commandes» et cliquez sur «Retour» pour lancer la procédure de retour. Vous serez invité à sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et la motivation. Vous recevrez immédiatement un email confirmant l'insertion de "Demande de retour". Dans les deux (2) prochains jours ouvrables, vous recevrez un deuxième e-mail d'autorisation de retour avec toutes les instructions sur la façon de retourner le colis.


Retour de produits


Comment retourner mes articles?

Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner

Envoyez le colis par courrier ou par poste à l'adresse que vous recevez dans l'e-mail d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.

Conservez le reçu d'expédition de votre colis


Où dois-je envoyer mon retour?

Si vous faites retour depuis l'un de ces pays:

Italie Autriche Lettonie Belgique Lituanie Bulgarie Luxembourg République tchèque Malte Chypre Pays-Bas Croatie Pologne Danemark Portugal Estonie Roumanie Finlande Slovaquie France Slovénie Allemagne Espagne Grèce Suède Irlande Hongrie

L'adresse à laquelle le retour doit être envoyé est:

FASHION PARTNER
110 B Avenue du General Leclerc
Pantin (93500)Building 8 – Level 2
France


Si vous effectuez un retour depuis l'un de ces pays (Extra CEE):

Andorre Arménie Azerbaïdjan Biélorussie Cité du Vatican Géorgie, Islande Liechtenstein Moldavie Monaco Norvège Royaume-Uni Russie Saint-Marin Suisse Ukraine

L'adresse à laquelle le retour doit être envoyé est:

FASHION PARTNER
110 B Avenue du General Leclerc
Pantin (93500)Building 8 – Level 2
France


* Conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumise à déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma pour les retours envoyés à CAMPEGINE.


Veuillez télécharger la facture pro forma au lien suivant: FACTURE PRO FORMA pays hors UE

La facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte).

Si vous imprimez la facture pro forma depuis notre site Web, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement pour votre retour.


Merci également de communiquer le numero de suivi de votre retour en envoyant un email à notre Service Client si vous retournez un article d'un pays hors UE.


Remboursement


Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.


Retour pour produit défectueux ou incorrect


En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".

Doré Doré s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client


Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris: le numéro de commande et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.

Avant d'envoyer la marchandise, nous vous demandons d'attendre une réponse de notre Service Client, qui se chargera de traiter votre réclamation dans les plus brefs délais.